途虎养车发起品质服务月 推出18项专业服务流程标准

　　近日，正值汽车后市场诚信服务联盟成立一周年，途虎携手后市场众多品牌持续提供专业正品，并升级途虎工场店服务品质，推出5月品质月活动。

　　此次品质月服务中：为了提高汽车后市场的服务水平，途虎养车首次向公众发布工场店18条服务流程标准：从迎宾接待的阶段，到服务结束验收的评价；从细微服务的等待时间规定，到施工时严格的进程规范；从产品核对展示的正品确保，到各方为卫生检查的谨慎态度。途虎的工场店18条服务流程标准，从各个细枝末节的考虑，全方位的提升用户体验。

　　而且为了确保该标准的有效落地，能够真切的服务到广大车主，途虎养车成立千人服务督导团，预计将招募1000名车主代表成立途虎养车千人监督团，从用户端监督门店标准的落地实施。

　　自从汽车作为主流的家庭级代步工具之后，依靠人口红利，中国的汽车产业迅速增长。截至今年3月底，全国机动车保有量达3.3亿辆，驾驶人达4.1亿，机动车、驾驶人总量及增量均居世界第一，中国已经超越德国和日本，成为仅次于美国的世界第二大汽车大国。

　　依托汽车数量的激增，汽车的维修、保养等汽车后市场也开始步入发展的快车道。而随着互联网进入深水期，用户的消费方式也随之发生转变，线上的互联网式消费成为主流。

　　但汽车后市场长期处于一个信息不对称，产品服务一直是汽车后市场的痛点之一。而汽车后市场领跑企业途虎养车一直从汽车后市场行业痛点出发，成立汽车后市场诚信服务联盟，致力于为广大消费者带来更安心、便捷的养护体验，提供全面的线上下单、线下安装的方式。

　　2018年5月，途虎养车联合人民网、28家汽车后市场合作品牌企业高调向汽车后市场的“不规范”行为宣战，成立汽车后市场首个跨界诚信服务联盟，以诚信之力撬动汽车后市场“后万亿时代”，解决横亘在消费者与服务商之间的信任问题。

　　截止到今年5月份，途虎养车工场店已经达到1000家，门店标准化服务能力覆盖全国100+城市，千店再次签署《品质服务承诺》，持续为车主提供专业靠谱的高品质汽车养护服务。

　　发起品质服务月、招募千人督导团、发布服务流程标准……一直以来，途虎养车都致力于满足用户对品质化服务的需求，为行成汽车后市场真正意义上的产品优化和品质服务而努力。

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