东风启辰广州车展发布“同心·同行”服务品牌

昨天，第十八届广州国际汽车展览会正式开幕。东风启辰拿“十”

昨天，第十八届广州国际汽车展览会正式开幕。东风启辰以“十年星之旅”为主题，携旗下多款车型在琶洲国际会展中心5.2馆精彩亮相。SUV一级为启辰之星，其他重点车型如启辰D60、全新启辰T90、启辰T60、启辰D60EV、启辰T60EV也有展出，充分展现了东风启辰的优质实力和智造魅力。

发布会上，东风启辰基于十年百万客户基础，推出“同心同行”服务品牌，推出“三大服务保障、三大服务行动、六大服务承诺”，全面升级客户服务保障，坚持为消费者带来更高品质的汽车产品，打造情感愉悦的服务体验，为品牌新十年扬帆起航。

十年坚持，顾客至上

自成立以来，东风启辰始终以用户为中心，在高品质汽车的基础上，以“智能有趣的科技”为赋能，致力于为中国消费者带来更多欢乐愉悦的汽车生活。得益于对“高品质”的坚持，东风启辰获得了专业机构的广泛认可。在汽车之家今年发布的《2019乘用车新车质量报告》中，东风启辰获得中国品牌新车质量性能第一名，行业整体品牌质量性能第三名。启辰D60连续两年获得中国汽车质量、汽车之家第一名。

在车主口碑和行业荣誉的双重加持下，东风启辰在运营市场也获得了一致好评。自启行计划发布以来，东风启辰在移动出行领域陆续加大投入，不仅与T3出行、滴滴出行等网约车公司达成长期合作，还输送优质新能源汽车，为消费者打造美好出行体验；今年还与广州市出租车协会、奥东新能源汽车科技有限公司合作，推动电动车在广州本地出租车市场的应用。

市场认可是口碑和实力最好的证明。在刚刚过去的黄金9月和10月，东风启辰品牌9月终端销量环比增长的同时，10月终端销量继续增长12.8%，其中启辰之星终端销量也实现了45.9%的显著增长。

质量就像科技赋能，帮助用户提升价值和效率。

随着消费升级和四化新浪潮的到来，东风启辰在顺应时代变化趋势的基础上，始终坚持造好车的初心，为消费者提供高品质的产品。在东风启辰展台精彩亮相的启辰之星，展现了VIP级驾乘体验的高价值魅力，再次成为现场关注的焦点。启辰行自今年上市以来，全面满足中国20年代主流消费需求，以“全球科技、合资品质、中国定制”的产品基因和“全新造型、联盟科技、智趣科技、越级舒适”四大产品优势，打造SUV市场竞争新格局。今年，在价值营销战略的指导下，凯陈星成功树立了高价值产品的标签，获得了主流市场的认可和信任。加强线下体验，巩固口碑，让更多用户感受到高价值产品的优势。依托优质的产品体验，始终贯彻“客户至上”的产品原则，启辰之星积累了良好的媒体和消费者口碑，不仅销量屡创新高，也推动东风启辰品牌和销量持续攀升。

现在新政策引领新趋势，新消费引领新需求。在顺应智能化、网联化发展趋势的基础上，东风启辰将坚持消费者对汽车的本质需求，遵循雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严格标准，依托启辰VSA智能模板架构VSA-L、VSA-C(紧凑型平台)和VSA-E(电动车平台)，不断开发多舱多动力汽车产品，丰富高品质产品。同时，东风启辰将继续整合行业顶级资源，持续将领先的前端智能科技注入产品，加速高价值、强体验的智能科技组合落地，为车主提供品质之上的便捷、有趣的用车体验。

享受服务的全面升级，保证用户的生活品质。

东风启辰一直非常重视消费者的体验。随着数字技术的创新，东风启辰也在不断创新，通过对人、车、生活等场景的触达和拓展，打造有温度保证的用户体验。在渠道体验方面，东风启辰不断完善10公里服务圈，实现“零距离”服务保障。秉承“车卖到哪里，服务触点就延伸到哪里”的原则，积极推进启辰与日产的双品牌共享服务网络，确保客户在10公里内享受到便捷的服务。在服务响应方面，遵循“请勿打扰，有求必应”的服务原则，提供24小时服务，打造“零时差”响应机制。除了专家坐席团队和多个客服平台，还设置24小时救援服务，解决车主燃眉之急。在服务体验上，通过透明工厂、透明维修车间，全面展示车辆制造、维修的全过程，让车主掌控一切，实现买车、养车的“零烦恼”。

知道客户需要什么，想家人所想。通过深入挖掘用户痛点和痒点，东风启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”三大服务行动，以保姆式服务为车主家庭提供全方位保障。“在你身边”，通过持续开展“陈怡到家”、“宝客家宴”等活动，以及“高管专家上门服务”，面对面交流，解决车主用车问题。“在路上”，通过“同行高速公路”服务，继续在五一、国庆等节假日提供免费安检服务，帮助车主出行无忧。“在一线”，通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线，解决疑难杂症，提升服务质量。

此外，在发布会的最后，东风启辰还郑重推出“六大服务承诺”，进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退车保障，让车主买车更放心；超长五年免费双保险，让车主买车更安心；低至7折的保养套餐，让车主用车更省心；救援服务2小时到达，2小时以上免费；会员专属特权，让车主享受更多实惠；还有一个灾难关怀基金，为车主降低风险。

十年征程，同心同行

一直以来，东风启辰不断强化品牌对车主的真诚关爱。今年是启辰品牌成立十周年。为了感恩百万车主的选择和信任，东风启辰自9月8日起，在全国各地陆续开展“以家族之名相约十年”车主回家之旅，以一场暖心的家宴回馈车主。在车主回家广州站的旅途中，东风启辰还带领家人参观了最机密的技术中心——东风日产技术中心，这也是启辰和日产共享的研发中心。东风日产技术中心作为日产全球四大R&D中心之一，拥有完善的车辆自主R&D和实验能力，承担东风日产、东风启辰、东风英菲尼迪品牌的产品研发。技术中心拥有车辆舒适性、操控性、耐久性、静音性、电磁兼容性等国际先进实验室，遵循东风日产行业领先的R&D工艺体系和产品验证体系。在东风日产技术中心，来自不同领域的技术专家通过实验项目演示和整车动静态对比，结合多个用车场景实例，介绍了东风启辰在品质保障方面为车主所做的不懈努力，让车主家庭深入了解东风启辰合资品质的硬核实力。此外，东风启辰也非常珍惜此次聚会，诚邀车主与启辰领导及各部门高管进行交流，用心倾听车主的分享和建议。

以百万用户为基石，以用户期望为出发点。东风启辰在百万车主的基础上构建全新的用户价值体验，既满足了百万用户的需求，也顺应了时代的潮流。未来，东风启辰将秉承“客户至上”的服务宗旨，与用户同心，与时代同行，再创十年佳绩。

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