上半年广东消费投诉量一连增长 金融处事类投诉首破千

　　中新网广州7月17日电 (黄丽君 粤消宣)据广东省消费者委员会17日发布的《2019年上半年广东消费投诉阐明陈诉》(下文简称《阐明陈诉》)显示，2019年上半年广东省消费投诉量一连增长，全省各级消委会共处理惩罚消费者投诉165564件，同比上升20.62%，为消费者挽回经济损失3.12亿元，同比增长79.31%。

　　《阐明陈诉》显示，从投诉性质看，2019年上半年广东省受理的消费投诉中，投诉首位的依旧是售后处事问题，共67951件，占比41.04%；其次是质量问题，共23833件，占比14.40%。

　　个中，售后处事投诉主要会合在互联网处事、家用电子电器类等两大种别中，共20512件。商品多次维修，妨碍无法革除；策划者不推行售前理睬；假造维修记录，擅自缩短保修期限；产物出妨碍后经销商和厂家彼此推诿责任；多次报障无人售后等成为投诉重点。

　　2019年上半年，广东全省消委会共收随处事类投诉79682件，占投诉总量的48.13%，同比增长16.57%。金融处事类投诉共1292件，连年来首次破千位，占处事类投诉的1.62%，同比增长83.00%。

　　对付金融类处事投诉增长迅猛的原因，广东省消费者委员会阐明认为，一是因为除传统的银行金融处事投诉外，在互联网等信息技能成长及遍及应用基本上，自发形成和成长起来了一些网上金融处事，如网上银行、第三方付出、P2P网络借贷、网上理财和荐股等，这些新兴事物在成长进程中缺乏有效打点，相关立法也并未完善，从而导致投诉增多；二是因为“西安疾驰车”事件的影响掀起了一波关于金融处事类投诉高潮。

　　另外，数据也显示，旅游处事类投诉量连年来首次呈现下降，上半年共1188件，占处事类投诉的1.49%，同比下降32.69%。对此，广东省消费者委员会认为基础原因有两个，一是企业自律，制度完善，售后处事对接到位，许多商家做到投诉不出门；二是为类型旅游市场秩序，营造诚信舒心的旅游情况，监视部分严格打点，法子到位，旅游消费情况日趋向好。(完)

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