2019年快递处事满足度观测出炉 顺丰EMS京东位列前三

　　中新网1月20日电 国度邮政局今天进行2020年一季度例行新闻宣布会。国度邮政局市场禁锢司副司长边作栋告示了2019年快递处事满足度观测功效。数据显示，2019年快递处事总体满足度得分为77.3分，较2018年上升1.4分。个中，公家满足度得分为84.0分，较2018年上升2.3分。在快递企业公家满足度方面，顺丰速运、邮政EMS、京东物流位列前三。

资料图：山西太原的物流业事恋人员加紧给快递卸车。中新社记者 张云 摄

　　边作栋称，此次测试由国度邮政局委托专业第三方对2019年快递处事满足度举办了观测，对全国重点地域快递处事时限准时率举办了测试。观测范畴、观测工具均与2018年沟通。

　　个中，满足度观测通过计较机帮助电话会见方法由用户对5个环节举办评价。时限测试的业务范畴为异地快件业务，测试方法为系统抽样测试和实际寄递测试。

　　观测功效显示，2019年用户对快递业的处事总体满足度继承晋升，公家满足度晋升幅度较大。2019年快递处事总体满足度得分为77.3分，较2018年上升1.4分。个中，公家满足度得分为84.0分，较2018年上升2.3分，快递处事的公家评价一连向好；时测满足度得分为70.5分，较2018年上升0.4分。(公家满足度方面，受理、揽收、投递、售后、信息处事5项二级指标全面进步，别离较2018年上升1.7分、2.6分、1.1分、3.3分和4.9分。)

　　10个品牌总体满足度排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

　　在差异区域中，中部地域处事表示最好，满足度得分持续5年稳步上升；东部地域处事满足度得分较2018年明明上升。2019年快递公家满足度得分家前15位的都市是：洛阳、沈阳、太原、长春、天津、银川、大连、宝鸡、金华、哈尔滨、温州、合肥、呼和浩特、杭州、苏州。

　　观测显示，2019年全国重点地域快递处事全程时限为56.2小时，较2018年缩短0.64小时。72小时准时率为79.26%，较2018年提高0.29个百分点。从全年表示来看，业务旺季全程时限较长，第二、三季度时限程度较好且保持不变。

　　与2018年同期对比，2019年各月时限程度普遍改进。在四个根基环节中，寄出地处理惩罚、运输和寄达地处理惩罚环节时限均有改进，投递环节时限根基不变。

　　10个品牌的快递处事全程时限排名为：顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、百世快递、中通快 递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递；72小时准时率排名为顺丰速运、邮政EMS、韵达速递、京东物流、百世快递、中通快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

　　在寄往差异地域的快件中，寄往东部和中部地域的平均时限为55.56小时和57.62小时，别离较2018年缩短0.95小时和0.76小时；寄往西部地域的快件平均时限为63.63小时，较2018年耽误0.07小时。

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