全员上阵接电话 旅游平台春节期间24小时忙处理惩罚订单

　　(抗击新型肺炎)全员上阵接电话，旅游平台春节期间24小时忙处理惩罚订单

　　中新网上海1月29日电(记者 张亨伟)新型冠状病毒传染的肺炎疫情在春节前发作，使往年的旅游旺季瞬间酿成退改旺季，旅游平台的客服也进入超负荷状态。29日，记者从飞猪相识到，客服热线已经持续一周满负荷运转，峰值时甚至到达去年同期的10倍，个中机票的退改需求最大，为了应对焦虑的用户，旅游平台甚至全员上阵接电话。

　　飞猪先容称，往年春节出行旺季，平台的客服要增加约50%的人手，目前年，这个数字已经是倍数级的增长，每个客服处理惩罚的订单是以前的5到6倍，三班倒早已酿成了通宵驻守。纵然不在公司加班，在家里也得24小时待命。

　　自退改来电从1月21日(大年二十七)开始增长，近一周来保持一连的高位，24日(大年三十)到达峰值，而在往年，大年三十这一天是旅游平台来电量的波谷。  

　　据统计，颠末一周的奋战处理惩罚，今朝旅馆类和度假类商品的退改来电已根基趋于不变，但机票退改需求仍然较高，主要的咨询点会合在，打点部分发出通知前的退订扣费是否可补退，以及境外航司的机票退改政策两个方面。

　　对付1月24日之前举办的退票，为尽大概淘汰消费者的退票费损失，飞猪与各个航司一起尽力接头办理方案，今朝已有14家航司支持补退，他们是：深圳航空、厦门航空、四川航空、吉利航空、中原航空、江西航空、九元航空、西藏航空、天津航空、首都航空、东海航空、河北航空、昆明航空、瑞丽航空。

　　对付已经在上述航司于1月24日0时之前申请自愿退票的用户，无需再做任何操纵，飞猪会统一将切合补退政策的订单提交给航空公司，详细到账时间以航司退款操纵为准。其它航司飞猪仍在一连相同中。

　　另外，在突发疫情眼前，退改也获得了境外航司的大力大举支持，今朝已有52家景外航司给以用户必然条件下的免费退改。其他航司还在连续更新政策中。

　　另据央视新闻动静，春运第十八天(1月27日)，全国铁路发送游客346.3万人次，比去年同期下降62.2%，民航发送游客106.0万人次，比去年同期下降42.8%。(完)

【编辑:周驰】

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