服务承诺发布 房产交易有了新的保障体系

　　如果把整个房产交易比喻成100公里，从签订经纪服务合同到房产过户完成的这段时间漫长而复杂，相当于最后的99公里，这也是消费者最关心之处。贝壳有效解决了这一问题，让消费者对“最后99公里”了然于心且具有坚实的服务保障。

　　近日，贝壳找房天津站宣布交易服务承诺全新升级。其中包括“限时批贷”、“限时放款”、“零枉跑”以及“电话接听100%”和“培训覆盖100%”等各方面的服务保障，在原有基础上做了全新迭代，让服务更加具象化。

　　贴合行业痛点 倒逼品质提升

　　据悉，新版服务承诺于2021年1月1日正式施用，发布以来已经累计产生193单赔付，真正做到了践行承诺，敢于赔付。

　　近期，陈先生出售房屋，与买方鲍女士约定某个工作日上午去办理网签。由于鲍女士申请的是接力贷款，年迈且出行不便的父母一同前往办理，办理当天，业主未携带房产证导致未办理成。因鲍女士父母出行不便，且双方专门工作日请假。贝壳找房的交易助理为双方申请了“枉跑赔付”，陈先生和鲍女士各拿到了1000元赔付款。

　　“当时没办成心里挺着急，不过贝壳的交易客服小孙第一时间和我沟通，给我协调解决方案，一天之内就拿到了赔付款，后来还专门帮我父母申请了上门面签，很快就办理完了，前期有点小插曲，后来很满意，这也是我当时选择贝壳的原因，有各种承诺，心里踏实。”鲍女士表示。

　　对于很多上班族来说，办理房产交易流程有诸多担忧，不仅需要向单位请假，稍有差错还可能白跑一趟。针对客户的这些核心痛点，服务承诺为办理流程加了一道底层保障，保障了客业双方的权益，也反向促使经纪人和交易人员提高服务质量。

　　“交易流程复杂、耗时，部分环节易出错，服务承诺的推出消除了客户的不确定性，体现了我们的差异化服务，例如‘每个环节一次性办理完毕’，这些都是为了让消费者更加安心而做出的服务品质提升。”贝壳天津站交易中心负责人王洋表示。“我们深信，多赔不是目的，推进服务升级才是关键，好的服务是可以被客户感知的。”

　　升级后的服务承诺会在贝壳找房APP上直观呈现，便于客户知晓，同时，客户也可以在线完成服务满意度评价，一旦服务承诺未能兑现，还可以在线发起服务承诺履约申请。

　　全套赋能体系 保障交易环节

　　为了持续提升门店的服务水平，贝壳平台也向合作门店作出承诺，即在固定时效内完成门店的融合培训，精准同步房产交易政策及交易流程信息，提供丰富而专业的交易资源、交易工具，进一步促进经纪人提升自身在交易环节中的专业度与服务品质，为生态共治打造基础设施。

　　对于经纪人和店东而言，交易服务承诺的升级也让他们在客户面前更有底气。“在合作平台之前，对于办件时效从来不敢向客户承诺，只能是尽力协调银行。目前，平台在批贷、放贷都会对客业双方做出承诺。做不到就赔付，客户也有更多理由选择我们。”

　　目前，贝壳交易平台已推出从签约到过户到放款等所有环节、服务于消费者与经纪人的整套交易赋能体系，有效保障消费者从签订经纪服务合同到过户放款的所有环节，进一步提升房产交易的安全与便捷。

　　技术的革新能带来生活品质的整体提高，优质的服务能带来消费体验的不断攀升。当前，房产交易已经成为影响人们美好居住生活的重要领域，贝壳找房作为以科技驱动的“新居住”服务平台，在房产交易的全流程中直击行业痛点，推陈出新，建立以消费者为中心的品质正循环，正在成为行业引领者。

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