中兴商业提升服务品质 打造“东北服务第一店”

　　3月13日，中兴商业南门锣鼓喧天，人声鼎沸，这里正在举行中兴商业“诚信中兴 满意服务”主题活动启动仪式。据了解，中兴商业一直秉承辽宁方大集团“三个有利”原则，树立以“顾客为中心”的核心价值观，此次以315国际消费者权益日为契机，面向辽沈地区消费者，推出“诚信中兴 满意服务”服务提升年活动。

　　多年来，“中兴”的金字招牌一直是其在市场竞争中的核心优势之一，无论是“诚信为本，追求卓越”经营准则，还是“信誉是企业生命，一切为方便顾客”的经营宗旨，或是“无障碍退换商品”的服务承诺，都使得中兴商业在辽沈地区广大消费者中口碑相传，市场形象不断提升。特别是2019年4月成功混改后，辽宁方大集团为中兴商业带来了充满竞争意识和市场化的运营理念，持续激发企业动力与活力。而“以人为本，诚信为先”的方大企业精神更是引领中兴实现高质量发展的方向标。

　　郑重承诺 营造满意中兴

　　在一段激情飞扬的水鼓舞表演之后，主持人宣布启动仪式正式开始。中兴商业总裁曹青发表致辞，曹青总裁首先对现场嘉宾的到来表达了感谢，她说：“中兴自1987年成立以来，与辽沈地区广大消费者朝夕相伴，共同成长。30多年来，中兴将顾客视为上帝，坚持“信誉是企业生命，一切为方便顾客”的服务宗旨，大力实施顾客满意服务战略，全面构筑顾客满意服务体系，赢得了众多的忠诚顾客，多次荣获殊荣。在这里，感谢上级领导一直以来对中兴的关心和支持，感谢广大消费者的信赖与陪伴，感谢中兴全体干部员工的努力和付出。”

　　她表示：中兴商业要紧跟市场发展，商业企业的一切经营活动都应围绕着如何满足顾客日益变化的需要，如何使顾客满意来进行。未来中兴将大力实施美丽中兴、时尚中兴、品质中兴、智慧中兴、满意中兴“五大中兴建设”，完善并推出“新五制”服务承诺，不断完善服务细节，最大限度满足顾客需求。最后曹总裁郑重承诺：“中兴将以顾客为中心，诚信服务，营造满意中兴!中兴欢迎您来监督，欢迎您来体验。”

　　凝聚客群 服务万户千家

　　辛勤付出，终得回报，中兴商业曾先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国精神文明建设先进单位及辽宁省商业企业价格诚信单位等荣誉称号，连续多年被授予守合同重信用单位、诚信服务企业、消费者满意单位、诚信单位等荣誉称号。不仅如此，顾客的表扬信、感谢锦旗等比比皆是。在卖区走访中，“售后服务非常好，服务人员素质高”“规范管理风气正，拾金不昧暖人心”等感谢的锦旗不断的映入眼帘，“这一面是卖区协调解决了顾客的退货，顾客送的;这一面是保安员将拾到的总价值14万元的布包原封不动还给失主，顾客送的。这一面是.......”每一面锦旗的背后，都有着一个温暖的故事;每一次热情的握手，都是顾客对商场的认可与支持。

　　荣誉和赞美承载了过去，未来，中兴商业将继续奉行“诚信为本，追求卓越”的企业精神，“信誉是企业生命，一切为满足顾客需求”的企业宗旨，致力于维护消费者合法权益，努力营造温馨、舒适的购物环境，提供完美、愉快的消费体验，为推动市场繁荣作出应有的贡献。

　　满意中兴 绩效管理先行

　　据介绍，2021年，中兴商业将以“诚信中兴 满意服务”作为服务工作的年主题。以此主题为引领，“以顾客为中心，追求顾客满意”为导向，以提升消费者的体验感、愉悦感和满意感为目标，中兴商业将采用全新的服务理念，努力营造使顾客放心消费，满意而归的购物环境。

　　知易行难，言信行果。中兴商业坚持面对服务定任务，持续信守“畅通无阻退换货”服务承诺，建立“顾客接触点”满意度评价体系，同时逐步实现保洁员、保安员、收银员、礼仪员服务升级。将设施、环境、服务、现场的各环节全部纳入量化管理和绩效评价管理，积极推行顾客首问负责制、商品退换一站制、顾客反馈限时答复制、顾客投诉追责制、顾客建议奖励制，不断地完善售后服务的各个环节，最大限度地追求顾客满意。全体干部员工以“让顾客满意，人人有责”为口号，多点位满足顾客要求，提升顾客满意度，勠力同心，共同打造诚信中兴金字招牌。

　　现在的中兴，特色化的经营格局，情感化的服务方式，智能化的先进设施，处处都展示了蓬勃的发展动力。未来，中兴商业将以“五大中兴建设”为重点，激发消费潜力，满足消费新需求，增强服务意识，提升服务品质，深耕全渠道，引领新消费，谋求新发展，力争将中兴商业打造为“东北服务第一店”。

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