平安保险维权专线 为了更好地服务用户

平安保险为了让客户的声音更好地反馈到上层，提升平安保险维权服务，能及时倾听寿险客户的声音，特开设平安人寿消费者维权直达专线，该专线号码为4001666333，利用人工客服服务的优势，去掉转接等待环节，将客户问题进行一对一处理，专线汇总处理各种投保人问题，并且处理速度快，效率高，上线以来广受客户好评。

投诉是每一家保险公司都要解决的问题，平安保险也不例外，平安保险维权也不止有平安人寿消费者维权直达专线这一个门路；其他险种投保人来说，除了拨打95511这个综合专线，还可以去线上反馈。最近几年，平安保险在着力打造智能化、线上化的保险体系，遇到需要维权投诉的问题，投诉人可以选择线上官网反馈，也可以选择小程序或者公众号反馈维权，如果有下载平安保险的官方App，还可以直接找到智能客服进行维权，总之线上维权的路径多样，也不失为一个好的维权方法。

平安保险近几年来部署的线上体系正在逐渐壮大，搭乘互联网的顺风车也更快实现目标群体客户逐年扩大的愿景，平安保险客户量多，每年保险的赔付次数也水涨船高，据平安保险2021年上半年整体赔付情况显示，仅上半年就有209万件需处理保险保单，赔付金额可达到204亿元。

这样的赔付规模没有互联网的加持只通过人工运行很难应对，不过相应的有问题就有解决办法，平安保险的“闪赔”和“智能预赔付”服务先后上线，闪赔30分钟内赔付，数据显示金额高达18亿元，智能预赔付将重疾先赔也囊括进去，上半年的预赔付金额高达6.5亿元，不管是闪赔还是预赔付，都解决了平安保险维权的难题，也能帮助投保人尽快得到赔付款。

平安保险搭乘的便车并不只是在赔付一条路上，互联网给予保险行业更多可能，也为平安保险提供更多服务客户的机会，“有温度的服务”并不是说说而已，同时大企业也有大企业的社会责任心，不管是疫情还是洪水，平安保险都在捐款捐物，体现自己应有的社会担当。

平安保险维权对于庞大的公司运营来说是一件小事，但对于投保人来说就是一件大事，寿险客户想要维权，随时拨打4001666333都行，其他险种客户可以拨打95511。

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