平安保险上门服务 适老化服务解析

平安保险近几年在后端服务方向上多番探索，从推出平安人寿消费者维权直达专线到推出线上线下的适老化服务，都可见其在服务客户、打造有温度服务的决心，现在随着生活节奏加快，不管是上班族还是老年人，可能都因为这样或者那样的原因去不了线下柜台，平安保险思客户所想，提供平安保险上门服务，帮助客户尽快解决问题。

目前，平安保险上门服务可以在线申请，以寿险为例，想要预约上门服务，可以先关注平安人寿的公众号，在下面的“发现”栏里找到“咨询客服”，接入人工客服后可以先说明自己的情况，是已有寿险保单想要处理一下保单的业务，还是没有保单想上门办理一份保单，客服在了解情况后会给出相应的对策。

如果是已有寿险保单想要上门针对性的保单服务，需要投保人提供一下保单号码，客服进行初步的录入和留底，之后客服会结合保单进行预约；如果是另外一种情况，即想要预约上门业务员办理寿险，需要告诉客服基本的个人信息和联系电话，会有后续的服务人员确认上门服务的地址和时间，当然，如果临时改变主意想去线下柜台又不知道地址在哪，可以请客服查询一下附近的寿险地址，客服会列出最近的寿险柜台地址供投保人选择。平安保险上门服务，既方便又快捷。

现在随着互联网技术的发展，有意投保的客户既可以通过电话、小程序、公众号手机APP等渠道自助办理简易保单业务，也可以进行网上预约或者电话预约，平安的热线面向客户提供全方位的服务。新推出的平安人寿消费者维权直达专线就是一个证明，平安人寿消费者维权直达专线面向寿险用户，提供包括投诉、维权在内的贴心一对一服务，有相关诉求的客户直接拨打该条专线，客服会在线解答帮助化解矛盾，维权一键直达，处理效率高。

不管是平安保险上门服务还是平安人寿消费者维权直达专线，平安考虑的一直是客户所想，平安提出的“五心”精神激励平安在理赔、产品和后端服务上更上一层楼，打造“五心”平安，塑造有温度的金融。

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