精减消费类小程序银行线上渠道做减法

“买单吧美食惠”小程序将关停

银行小程序多“点”运营成常态

北京商报记者检索发现，目前每家银行普遍拥有3-4个不等的小程序，部分银行旗下小程序数量甚至多达6个以上，主要涉及个人服务、企业服务、普惠贷款、信用卡、办公等。

例如，建设银行旗下就涉及中国建设银行、中国建设银行掌上网点、建行惠懂你、建行智慧个贷、建行裕农通、建行车生活、中国建设银行企业银行、E账户、建行云工作室等多个小程序。

而招商银行信用卡中心旗下的小程序数量也不胜枚举，包括招行信用卡、招牌惠、小昭看车团、小昭观影、掌上借钱、e秒购车、掌上合伙人、掌上壹管家等。

从运营效果来看，各家银行小程序表现不一，有的小程序评分仅有4分，有的则已达到4.8分。

线上渠道“缩编”持续

近年来，出于战略布局、聚焦客群、减少运维成本等多因素的考量，银行不断在渠道运营上做“减法”。

相较于关停整合小程序，App、公众号的“瘦身”则更为常见。北京商报记者梳理发现，目前，已有光大银行、建设银行、邮储银行、广发银行、恒丰银行、厦门银行、烟台银行、锦州银行、广州农商行等多家银行相继整合迁移App，而工商银行、农业银行此前则对旗下公众号进行重新排兵布阵，将多个公众号服务合并迁移至一个公众号。

“随着移动金融的发展，此前一些银行多个部门都推出了直销银行、生活类、支付类等零售类App以及小程序等，作为零售业务探索，虽然鼓励了内部竞争，但精力也分散了，有些App做的并不好且功能重复，也浪费资源。”于百程表示。

目前来看，毫无疑问整合运营对银行更加有利。单一的整合服务型入口目前来看是趋势。银行应该要先把现有的用户服务好，在此基础上去更多地优化和满足用户的需求，包括安全性和投资理财等方面的金融服务需求。

谈及后续银行线上运营渠道的趋势，于百程指出，整体来看，手机银行会是线上获客和运营的重点，未来，手机银行会成长为超级App，集合银行所有的业务和场景，几乎所有业务都可以在手机银行办理，其背后有强大的数字化系统提供支撑。另外，手机银行的各类业务也通过API等方式嵌入到各类外部场景中，实现业务的开放化。

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