阿里数字经济体的一体两翼：面向消费者和企业布局

　　山阴新闻网讯 杭州3月6日(赵小燕 黄慧)3月6日，阿里巴巴集团宣布启动升级消费者服务和提升企业服务能力的计划，该计划将分别专注于消费者市场和企业服务市场。面向消费者和企业的业务布局，正像阿里巴巴数字经济体的一体两翼。  

　　根据公开信息，阿里巴巴相应发生了两大组织变化。一是淘宝总裁蒋凡将兼任天猫总裁，继续保持淘宝、天猫两个品牌独立发展的同时，打通两个消费场景，实现消费者和平台商家的分层运营。二是原天猫总裁靖捷将担任阿里巴巴CEO张勇的助理，并成为阿里数字经济体的企业服务体系的秘书长，提升阿里巴巴服务企业的能力，专注帮助企业完成数字化转型。

　　消费者和企业一体两翼

　　阿里巴巴已经运转了20年，从一个子商务公司成为了一个数字经济体，凭借数字技术渗透进人们生活的方方面面。

　　消费者行为的显著变化，更搅动了企业和商业的深刻变革。阿里巴巴三年前提出了“新零售”，顺应和引领了这样的时代变化。它倡导通过数字化的方式，利用线上线下的各种场景和触点满足消费者的需求，更通过数据积累和洞察创造出新的需求。

　　而从阿里巴巴20年的自身发展来看，变化也非常奇妙。最早在滨江时代的阿里巴巴，典型的是面向企业和商家，为中小企业提供贸易信息。自从淘宝诞生后，包括随后天猫十年的崛起和变迁，成就了如今面向消费者的零售平台。这一平台同时利用互联网这一典型的赋能技术，通过服务商家和企业来更好地服务消费者。

　　同时面向消费者和企业，做到这一点极为不易。如今，淘宝天猫上已经积累了近7亿月活用户，阿里巴巴更不断进化和积淀出面向企业的核心竞争力——阿里巴巴商业操作系统。面向消费者和企业的业务布局，正像阿里巴巴数字经济体的一体两翼。

　　阿里巴巴集团CEO张勇曾说，阿里的业务布局是在下围棋，而不是国际象棋。对于阿里而言，原来的业务发展节奏是纵深突进，当几棵大树长成之后，只有根连在一起，养料才能互通。

　　数字经济时代下的阿里商业操作系统

　　如今看阿里巴巴数字经济体的这张大图，从传统的实物商、本地生活到文化娱乐，已经覆盖了消费者主要的生活和商业场景，而经济体内的金融服务、物流和云计算等则提供了数字化转型的一系列基础设施。它们共同构成了充满活力并不断进化的阿里巴巴商业操作系统。

　　阿里巴巴商业操作系统影响的范围涵盖销售、营销、品牌、商品、渠道管理、制造、客户服务、金融、物流和供应链、组织、信息技术这11个要素。11个要素加在一起，完整覆盖了一个组织或企业从运营到走向数字化未来所需的全部能力和服务。这些服务也同时在阿里数字经济体内沉淀、孕育和发展。它不仅推动大企业引领数字化创新，更赋予了中小企业更强的内生和变革动力。

　　基于这11个要素，阿里巴巴还在年初推出了“A100战略”，希望让一些企业能率先运用阿里数字经济体内三种以上的企业服务，从销售的数字化走向经营周期中更广泛的数字化。

　　越来越多的企业感受到数字化转型的迫切。甚至可以说，每个诞生于数字经济时代之前的企业，都会面临不同程度的数字化转型。这也意味着当阿里商业操作系统进入对企业级市场的重塑之后，互联网和数字技术将发挥出比想象中更强大的力量。它会成为推动阿里巴巴面向未来五年、十年甚至更为长远发展的重要和纵深战略。

　　阿里巴巴集团CEO张勇曾经在2018年的一次内部演讲中表示：“无论面向消费者还是企业，未来都存在巨大机会，这样的机会可以说是百年一遇甚至千年一遇。商业转向新商业，零售转向新零售的核心问题，正是全面的数字化转型带来的机会。”(完)

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