2019年一季度全国消协组织受理投诉解决率81.5%

　　中新社北京4月24日电 (王庆凯)中国消费者协会24日发布的“2019年一季度全国消协组织受理投诉情况统计”显示，一季度全国消协组织共受理消费者投诉189654件，投诉解决率81.5%。

　　中消协表示，一季度全国消协组织为消费者挽回经济损失33730万元人民币。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉905件。一季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询42万余人次。

　　数据显示，一季度售后服务投诉60812件，占投诉总量32.06%；质量投诉45455件，占投诉总量23.97%。在所有投诉问题中，售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的75%以上。

　　2019年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉82866件，其中家用电子电器类共22451件，占商品投诉总量的27.09%，位居商品类投诉第一；服装鞋帽类投诉14308件，占商品投诉总量17.27%，位居商品类投诉第二。  

　　中消协分析称，一季度适逢元旦、春节两大节日，消费者对服装鞋帽需求量大，相应的投诉也随之增多。根据投诉情况分析，服装鞋帽类产品质量仍需提升，服装鞋帽类商品售后问题难界定，遭遇“维权难“(完)

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