中消协2019年受理投诉逾82万件 预付费成维权老浩劫

　　中新网客户端北京1月17日电(谢艺观)1月17日，中消协宣布2019年全国消协组织受理投诉环境阐明昭示，商品类投诉中，安详问题投诉增长较快；处事类投诉中，培训处事进入前十。2019年，“预付式消费”进入教诲培训等规模，成为维权老浩劫。

　　2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，同比增长7.76%，办理614246件，投诉办理率75%，为消费者挽回经济损失117722万元。

中消协投诉问题性质分类环境表。

　　按照投诉性质，售后处事问题占29.09%，质量问题占25.13%，条约问题占18.31%，虚假宣传问题占7.15%，价值问题占5.13%，安详问题占5.09%，假意问题占3.06%，人格尊严问题占1.43%，计量问题占0.85%，其他问题占4.76%。与2018年对比，安详问题投诉比重上涨1.84个百分点。

　　2019年，商品类投诉为377892件，占总投诉量的46.01%；处事类投诉为415354件，占总投诉量的50.57%；其他类投诉为28131件，占总投诉数量的3.42%。

　　在详细商品投诉中，投诉量居前五位的别离为汽车及零部件、打扮、食品、通讯类产物、鞋。与2018年对比，自行车及零部件投诉和衡宇类投诉进入商品类投诉前十。

商品细分规模投诉前十位(单元：件)。

　　详细处事投诉中，投诉量居前五位的别离为策划性互联网处事、网络接入处事、长途购物、培训处事及餐饮处事类投诉。以网络游戏、共享经济等为主要处事项目标策划性互联网处事投诉量跃居第一位；培训处事第一次进入处事类投诉前十，居第四位。

处事细分规模投诉前十位(单元：件)。

　　值得留意的是，与培训有关的要害词是“跑路”。预付式消费因市场包围面广、进入门槛低、从业活动性大、资金禁锢难，连年来持续成为投诉热点。2019年，“预付式消费”已从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教诲培训等规模，成为维权老浩劫。

　　在投诉热点上，还存在汽车类投诉仍高速增长，个体二手车生意业务平台隐瞒实情销售；家用电子电器类投诉居高不下，山寨维修不容忽视；打扮鞋帽类投诉量较高居高不下，假意伪劣产物喜欢“上山下乡”；商品房销售猫腻多等问题。(完)

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