李强：秉持用户思维，建设有温度的“数字政府”

人民网北京5月28日电 （记者 唐述权）5月26日，2019中国国际大数据产业博览会“数字中国：新时代 新动能 新发展”论坛在贵州省贵阳市举行，江苏国泰新点软件有限公司常务副总经理李强在论坛上表示，数字政府建设需要遵循整体融合、用户思维、数据驱动三个基本原则，从用户的角度打造有温度的“数字政府”。

李强认为，“数字政府”建设需要政府部门对基础设施、数据资源、用户界面等方面进行整体融合，从而夯实“数字政府”的公共底座。

“数字政府”建设是建设服务型政府、推动社会经济高质量发展、优化营商环境的重要抓手。近年来，企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”的呼声越来越高。对此，李强基于多年的从业经验对用户思维在建设“数字政府”中的重要作用有深刻的认识。

李强在接受人民网记者采访时说，“有温度的‘数字政府’最核心的是要有用户思维，首先是要让用户感到贴心、温暖，那就必须要从用户的视角去思考如何提供服务。”

李强认为，要针对社会公众、企业、政务人员、政府领导等不同的用户群体，在相应的突出需求上下功夫建设好。比如，针对社会公众的民生服务要门槛低、快捷高效、精准智慧，针对企业要围绕营商环境的全流程进行优化。

不同群体的需求各不相同，不同事项的流程也千差万别。李强认为，流程治理是“数字政府”建设的基础性工作，也是管理服务能力提升的源头，因为流程治理会产生数据共享、业务协同的需求，从而驱动组织变革，提升服务水平。

李强给记者举了个南京不动产登记的例子。在流程优化前，二手房买卖双方要分别去跑很多部门，多达二三十项的流程需要走下来，“每天排大队，政务服务中心几乎每天都被排队挤满”。经过流程梳理和优化后，变成了三个流程，实现一窗受理、一键交费、一并快递，“排大队的情况全都没有了，这背后就是我们通过用户的视角去优化流程、打通数据，实现了这样的变革”。

李强表示，“目前全国‘数字政府’建设如火如荼，但也还有很多的工作需要加强，更多专业的优秀的IT公司应该积极参与到政府信息化建设中，共同来打造有温度的‘数字政府’。”

(责编：申亚欣)

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