北京大兴区“接诉即办”让下层管理“零间隔”

新华社北京1月26日电 题：北京大兴区“接诉即办”让下层管理“零间隔”

新华社记者张超、夏子麟、任峰

“112009件12345热线来电诉求、响应率100%、办理率67.87%、满足率81.58%……”这是2019年北京市大兴区“接诉即办”事情“答卷”。

一条热线，为何能撬动都市下层管理？记者走进大兴区接诉即办调治批示中心一探毕竟。

1月7日，北京大兴住民李先生反应本身居住的小区门口岑岭时段常常堵车，但愿在此处增设一处红绿灯。

1月9日，他获得大兴交通支队回覆：“经研究，将此处纳入人行横道信号灯安装打算，估量5月31日前安装完毕。”

面临座席员屈栗“您反应的信号灯问题办理了吗，满足吗？”的提问，李先生答复：“满足，办理（发起被采用）了。”

在大兴区接诉即办调治批示中心，像屈栗这样的座席员有40余名，天天平均拨打和记录400余件投诉。

在大兴区接诉即办调治批示中心的数据展示屏上，记者看到相关投诉有记录、有复原、有派单、有回访、有查核。

“北京摸索出一条下层管理的新路径，‘接诉即办’与‘吹哨报到’连系买通了都市下层管理的‘最后一公里’。”大兴区接诉即办调治批示中心主任吴坤祥说，“接诉即办”的焦点是“快”和“解”，当局处事在互联网时代提速，凸显新时代新气象。

依托互联网大数据智能阐明，群众主要反应“物业处事质量差”“小区停车难”“幼儿园学位少”等18类高频问题。

“高频问题照单全收，列入下一年当局要办的民生实事。”吴坤祥认为，这让政务处事从“当局端菜”向“黎民点菜”转型。

“对付群众投诉，主要有三种办理方案。”吴坤祥说，一是公道诉求能办的顿时办，涉及水电气热等问题的2个小时内上门办；二是不能顿时办的诉求列入区当局实事打算，按步调稳步推进办，好比新增路灯、老楼加装电梯等；三是成立长效机制办，好比北京市出台物业打点条例，通过立法形式敦促办理相关诉求。

“接诉即办”机制更换了下层干部的努力性，大兴区创新群众事情法，总结出富厚的实践履历，好比率领包片、干部包村、两委包户的“三包法”，公道诉求上门办、不公道诉求上门劝、咨询发起上门谈的“三上门法”等。多个社区还创建网格民情事情法，提前把握群众需求，做到“未诉先办”。

华北电力大学马克思主义学院副传授骆小平说，通过12345“接诉即办”以及“未诉先办”，北京下层管理正在构建一个共建、共治、共享的社会管理新名堂。人民群众的一件件小事就是民生大事，努力主动发明问题、办理问题就是为老黎民干实事。

记者从北京市人大相识到，“接诉即办”“吹哨报到”等机制已被写入《北京市街道服务处条例》，以处所礼貌形式牢靠下来，条例从本年1月1日起正式施行。

(责编：牛镛、岳弘彬)

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