损失预计超2亿,珍爱网能否靠融资缓解资本困局?

延津广播电视网 2021-01-14 14:34:06
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损失预计超2亿,珍爱网能否靠融资缓解资本困局?

撰文/蓝科技

近日,珍爱网员工在脉脉爆料称,珍爱网越来越难做了。员工的内部透露消息,隐含着珍爱网当前可能存在的困难:亟需改变商业模式、亟需融资缓解资本困局。

如果传言成真,距离上一次融资不过三年时间,难道是珍爱网2017年“卖身”太盟投资集团,三年之痒是一道难以逾越的门槛吗?

受困于疫情,珍爱网的直营模式和预期相去甚远、用户体验差强人意消费者口碑逐渐回落、商业模式无法适配用户需求。或许,这是珍爱网再次融资迫切需要解决的问题,需要梳理或重构商业模式,否则,珍爱网可能会面临更大的难题。

曾经何时,“相亲无难事,珍爱有红娘”,一句脍炙人口的宣传语,让人们记住了珍爱网这个互联网相亲平台。近10年,江苏卫视推出的《非诚勿扰》节目,更是因为在年轻群体中深入人心,成为电视栏目顶级IP,而珍爱网也是这波流量红利的受益者。

公开资料显示,珍爱网于2005年由李松创办,至今已有十余年的经营历史,累计注册用户超过2亿。

按照珍爱网承诺,2017年度、2018年度、2019年度实现的净利润分别不低于1.85亿元、2.3亿元和3.1亿元,或三年累积承诺净利润不低于7.25亿元。但实际上,珍爱网2017年中旬才开始盈利。

盈利之后的珍爱网急于进入资本市场。此前珍爱网还曾计划重组借壳德奥通航上市,却失败而终。当时,德奥通航(SZ:002260)董事长王鑫文在回复投资者问询时称,“重组终止是因为取得不了标的方境外股东批准交易的授权。”

不过珍爱网资本市场的野心不止。2017年11月20日,珍爱网被亚洲投资公司太盟投资集团(PAG,下称“太盟”)收入囊中,太盟也对其有绝对控股权。

“卖身”太盟投资集团,原本以为资本进入后能够重新输血和自我造血,然而事与愿违。珍爱网融资后的市场表现与之前相比判若两人。

损失预计超2亿,珍爱网能否靠融资缓解资本困局?

太盟改变珍爱网的现状了吗?

作为珍爱网融资不顺以后的接盘者,太盟入主似乎并没有改变珍爱网面临的内忧外患问题。

随着互联网婚介市场进入成熟期,头部格局业已形成。但是几乎无一例外,都存在着品牌口碑下滑、用户与营收增长乏力的现实问题。

而婚恋中介这个看似需求刚性的行业,也进入了瓶颈期。珍爱网作为头部婚恋平台之一,也首当其冲,各种负面新闻、用户投诉层出不穷。由于管理机制的缺乏、信任危机频繁爆发,导致珍爱网的表现也一落千丈。

根据网络公开资料,珍爱网“营销骚扰”“诱导消费”“不开发票”“霸王条款”“杀猪盘”等问题的消费者投诉不断增多。

2019年4月,就有媒体披露,聚投诉平台上关于珍爱网的消费者投诉总数量高达3172条。根据聚投诉发布的《2019-2020年营销类骚扰投诉报告》数据,珍爱网排名投诉榜第5名,在婚恋行业内排名最高。尽管珍爱网回应一直在处理投诉上做出努力,但是也难掩其负面评价过多对口碑的影响。如笔者在黑猫平台中看到最新的数据,消费者对珍爱网的投诉也超过1000条。

损失预计超2亿,珍爱网能否靠融资缓解资本困局?

消费者交费、签订合同,但是往往事后才发现,合同条款与之前口头承诺相差甚远。更有网友反馈,在与珍爱网签订合同后,没有达到预期效果时,也是交费容易退费难,甚至投诉无门。

根据聚投诉数据,2020年珍爱网共收到375起投诉,其中,246个标注为“已解决”,而标注为“已回复”和“未解决”的投诉还有129个。通过媒体梳理发现,其中诱导消费、霸王条款的问题较为突出。

由此,原本在婚恋市场上处于头部位置的珍爱网,也因为投诉不断,处在了舆论的风口浪尖。不容回避的是,用户对珍爱网早已没有了过去的态度。

这样的市场表现,也让珍爱网不受投资人待见。作为投资公司的太盟接盘,自然有其商业利益的考量,但是残酷的现实是,太盟接盘后的珍爱网,并没有从根本上改变其品牌形象不佳、用户口碑不断下滑的颓势。这预示着,珍爱网也成了太盟手中的烫手山芋。

一手好牌会被打烂吗?

珍爱网并未因为资本入主,而扭转过去受损的信任度及口碑。也就是说,原本坐拥亿级用户量的珍爱网,本来握着一手好牌,却因为期间的资本运作并未打好如意算盘。

珍爱网一直将线上线下相结合的模式作为自己的营销卖点,并且建立了线上自助约会平台、电话红娘相亲服务、线下红娘相亲直营店结合的服务模式。其主要为客服提供线上自助服务、O2O直营店“一对一”红娘服务以及电话“一对一”红娘服务。