患者来信—我在郑州爱尔眼科就像一次小小的“旅游”

4月中旬，郑州爱尔眼科医院收到一位八旬老人给医护工作者和服务部门工作人员的来信，展现了一份浓浓的医患友情......

年近80岁的冯大爷是一名退休职工，平时喜欢读书看报。几年前开始视力下降，尤其是今年视力越来越不好，严重影响生活质量。冯大爷来到郑州爱尔眼科医院后，确诊为双眼老年性白内障。由于冯大爷之前做过两次心脏支架手术，我院内科医生尹素焕在了解过冯大爷身体情况后，尹大夫表示：“冯大爷身体各方面的条件是完全符合手术指标的，我们常规的心电图血压等检查也没有发现问题，但是考虑到他之前做过两次心脏支架的病史，我们考虑对患者先采用一个24小时心电监护观察。”

但是我院并没有24小时心电监护的设备，患者冯大爷说：“咱们医院的同志真的太负责任了，我是自己来住院的，在外院做24小时心电监护全过程都是咱们爱尔医院医护人员陪我一起去完成检查，真的非常负责任。我年龄大了不是很方便下楼，咱们的医护人员就把饭送到病房来，真的很感动，跟自己的孩子们一样。而且爱尔的专家医疗水平和服务态度也让我和家人都很满意，医院在这么短时间里能让我的视力恢复得这么好，非常感谢冯珂主任医疗团队和郑州爱尔眼科医院。我这么大年纪了，没想到眼睛通过及时的治疗还能恢复到像年轻时的视力看的这么清楚，现在医疗水平真好。”

患者冯大爷在与小编的聊天中强烈表达出对爱尔眼科医院和专家、医护团队尽职尽责及温情暖心的浓浓谢意。在身体方面医院给予了最专业的理疗，中西结合；精神方面给予出很人性化的关怀，住院期间身心愉悦，就像一次小小的“旅游”。冯大爷信中所提到的小周，是我院行政部门的周婷婷，她在得知冯大爷没有家属陪护，特意调整了自己的作息时间，每天不忘定时的都要去看望冯大几次。

老人在信中还特意说自己有一次吊水后，还在睡梦中，就听到一个声音：“冯大爷，我给你洗洗脸吧”，声音很轻、还很甜美，我朦胧中看到病床前的小周，猛地意识到这不是在梦中，怎么让人家姑娘洗脸，于是婉言谢绝。“大爷，您就别客气了，这是我们应该做到的，为你爷爷的年纪就和您差不多的呢”。换刚说完，护士就端来热水和毛巾，为我仔细的清洗，此情此景任何美好的语言也表达不了我内心的感受。只有在电视作品中看到过儿女为长辈护理的感人镜头，但没想到竟然真实的发生在我身上，发生在我与爱尔医院的故事里。

“冯大爷没有家属陪同，而且年龄也比较大了，看到冯大爷就想到自己的爷爷奶奶，多照顾，多跑几趟，让他就医更方便也是我的职责所在。”周婷婷说道。

医院不是冷冰冰的存在，这里每天都会发生着无数感人肺腑的温情和医患故事，因为这里有着温馨和仁爱，让患者放心把自己交给医院。

在医患关系如此紧张的当今社会，全体医护人员以她们高尚的医德，一心一意的努力和付出，不辞劳苦、任劳任怨的优秀品质诠释了什么叫崇高，什么才是救死扶伤的真谛，以及什么是最和谐的医患关系。她们的行动让我们的内心充满深深的感动和敬意。

郑州爱尔眼科医院自成立患者服务部以来，以人性化为中心，寻找服务创新点。将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变了医界以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管看病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，努力构建和谐医患关系，让每一位患者能得到尊重、理解和关怀，并能接受到科学的专业治疗，获得百姓的认同和认可。

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