长安信托兑付探索创新型金融纠纷调解机制 积极分享企业经验

目前，我国金融行业处于转型升级的重要阶段，但金融纠纷的解决缺乏统一的制度安排，多元化纠纷解决模式需要进一步完善。在此之下，长安信托积极响应相关部门号召，结合公司实情，在金融纠纷多元化调解机制落地落实上进行一系列创新和探索，有力地保障了消费者的权益。同时，长安信托致力于发挥企业在行业的引领价值，与其他企业进行紧密协作，做好相关经验的交流与分享。

5月27日，长安信托消保办受陕西金融消费纠纷调解中心（以下简称“金调中心”）邀请，在绿地中心安理律师事务所参加了金调中心调解工作站交流座谈会，就纠纷调解、消费者权益保护相关业务内容进行交流。金调中心副主任李建慧向参会机构介绍了中心的组织架构、业务范围、诉调机制，并对长安信托等机构出席活动表示欢迎。

在当天的分享活动中，长安信托消保办的工作人员学习了各家机构的宝贵经验及调解建议。同时，长安信托还结合公司实际情况进行了分享，与会人员对长安信托所采取的创新型纠纷调解工作方式给与了高度认可。

在长安信托看来，建立金融纠纷多元化解机制是一项非常紧迫的任务，它不但是落实法治思想的重要路径，同时是有效化解矛盾、维护社会和谐、打赢防范化解金融风险攻坚战的重要举措。正因如此，近年来长安信托在金融纠纷多元化解机制上进行了一系列探索，建立了专门的工作推进小组，大力推动这一工作的落地实施。

目前，金融消费纠纷多头投诉、多头考核等现象普遍存在，增加了金融机构化解金融消费纠纷处理的难度。一直以来，陕西省不断致力于提升金融消费权益保护工作水平，深入推进金融纠纷多元化解机制建设，初步形成了分级探索、法院+调解组织的陕西模式。长安信托消保办也在努力建立覆盖面广、适应性强、快速高效的金融纠纷调解机制，通过丰富的投诉处理经验，加强相关培训学习。未来，长安信托会继续强化与金调中心的联合宣教工作，引入专业高效、有机衔接、便捷便民的金融纠纷调解机制，高质量地解决客户投诉，进一步提升众多客户的服务体验。

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