坚持人民至上理念、守好金融为民初心看“太保服务”如何书写新时期消保工作答
只有人民才是国家的根本，人民才是国家的根本，就像金融消费者之于金融业一样金融消费者作为金融业的重要参与者和推动者，是基础，只有基础扎实，行业才有安全
消费者权益保护事关人民群众切身利益，是服务民生的重要内涵，是贯彻以人民为中心的发展思想的集中体现，是促进行业健康持续发展的重要基础一直以来，中国银监会高度重视金融消费者权益保护工作，始终把保护消费者合法权益作为防范和化解金融风险的重要手段，逐步构建了以制度建设为基石，以现场检查和投诉核查为支柱，以考核评估为导向的银行保险消费者权益保护监管体系， 从而共同打造行业良性互动，守土有责的消费者保护新生态，形成相互促进，共同管理的大消费者保护格局
在银监会规划指导下，中国太保从维护金融消费者长远和根本利益出发，实施太平洋保险服务战略，在全员服务的企业文化中进一步强化人人消费者保护的服务意识，提升消费者保护的力度，广度，速度和温度，不断提升人民群众的获得感，幸福感和安全感。
力量
长航转型，从源头保护消费者权益
优质的销售服务是保障消费者权益的源泉和关键，也是保险业声誉，公司生存和品牌的关键为了弘扬服务文化，以诚信经营打造良好信誉，CPIC主动从源头上解决消费者权益保护问题，实现健康可持续发展
中国太平洋人寿坚持长航深化转型，以职业化，专业化，数字化为方向，努力打造一支能够更好满足客户全生命周期需求的高素质保险规划师队伍改革个人业务营销人员管理基本法，收入与服务质量挂钩，职称与收入脱钩，减少管理层级，减少增员福利，减少组织福利，鼓励高能力代理人倾斜，鼓励专业代理人持续经营，让代理人真正关心客户，关爱客户，服务客户，带领销售团队树立正确的工作价值观通过引领保险代理人回归职业化，以职业化为核心，以数字化为依托，构建专业化的营销体系，最终通过改变保险代理人的行为来落实消费者权益保护
有广度
了解需求，为客户提供多层次的产品和服务。
中国太保积极构建金三角产品+服务体系，在保险+健康管理方面，不断完善以太平洋保险蓝图和细胞冷冻保存服务为代表的健康服务体系CPIC蓝图以全国三甲医院的专家资源为支撑，服务网点遍布全国，覆盖近400个城市，2800多家公立医院，涵盖诊前，诊中，诊后健康管理，医疗绿色通道等医疗服务在保险+养老服务方面，积极响应人口老龄化国家战略，针对不同阶段老年人的不同需求，构建住在郊区，住在城里，享在城里三位一体的太保之家养老社区，为客户提供全年龄段的保障，全天候的应对和全方位的关怀服务，让住在太保之家的老年人享受舒适，幸福，宠爱，安心，安心在保险+财富服务方面，与上海国际信托，上海爱建信托，华宝信托，光大兴隆信托合作开展保险对接信托服务，充分发挥指定传承，风险隔离，资产规划等功能，为客户灵活定制全面的财富传承解决方案
中国太保根据新市民在创业，就业，住房，教育，医疗，养老等重点领域的金融需求，因地制宜加强产品和服务创新，高质量扩大金融供给，提高金融服务的平等性和便利性在支持新市民创业方面，中国太平洋保险财产保险股份有限公司首创了人才创业保险，创业保险等产品通过项目全生命周期管理，保险+服务等模式，解除了创业团队的后顾之忧在浙江余杭，该公司采用政策引导+市场运作的模式，开发人才创业保险产品通过项目全生命周期管理，专业风控手段创新和系统工具完善升级，帮助科技型企业转嫁创业风险，有效激发了高科技人才大胆创新创业的热情人才创业保险余杭模式由浙江省委在全省推广，已经服务于干细胞与再生医学产品研发与应用，生物医药，人工智能等多个前沿领域
此外，中国太保产险还围绕新市民的就业稳定和安全需求，创新推出异地扶贫搬迁责任保险，农民工工资支付保证保险等产品，持续为建筑，物流快递，家政服务等行业提供职业伤害保险以异地扶贫搬迁责任险为例中国太保财险为遭受意外伤害，疾病住院，被动失业等的新市民劳动力提供阶段性救助保障在接受政府组织的就业培训和安置就业过程中该产品于2021年率先落地黔西南州，为当地17.75万搬迁群众提供了2000万元的保障额度
有速度
科技赋能，让智慧服务走近千万客户。
您好，太平洋人寿云柜台，有什么可以帮您的吗一句热情的问候，开启了中国太保的云柜台服务利用远程视频技术，客户可以在家中与云符晓面对面交流，在线办理业务，为客户提供非接触式安全便捷的家庭金融服务自新冠肺炎疫情爆发以来，中国太保大力推进客户自助服务面对复杂，高风险的业务，客户可以选择云柜面远程服务，而不是亲临现场客户自助服务可接入云柜台服务的安全服务种类多达16种，月均服务量8.34万
有温度
贴心服务，提高消费维权水平
重庆的张阿姨在重阳节收到了中国太平洋保险公司的邀请，参加了中国太平洋保险公司的银发主题活动快时代也有‘慢’的关怀活动现场，她看了中国太平洋人寿智能服务宣传片《我的爷爷》同时，工作人员向她面对面介绍了太平洋人寿的官微服务，并让张阿姨体验老人关爱版服务模式，查询自己和家人的所有保单，在线领取养老金活动结束后，张阿姨坦言，自己从来没有参加过这么独特的专门为老人量身定制的主题活动，觉得很开心，也很感动
这是中国太保围绕养老服务，财务管理等重点领域开展的一系列金融知识普及宣传活动之一以中国太保深圳分公司为例活动中，该分公司进行了主题为谨防保险诈骗，防范非法集资的直播，揭示了退保理财骗局的常见操作手法，提醒保险消费者如何防范非法集资陷阱，以及保险公司合同注意事项共有269，000人被吸引到网上观看和学习
同时，中国太保产险还注重保险科技场景的互动体验，邀请客户，公众，媒体到智慧门店，星级门店，合作伙伴场所，走出去到农田，工厂，医院等保险服务场所，参观现代保险科技应用场景，体验无人机查勘，在线定损，智能健康服务等创新技术，直观感受科技保险带来的获得感。
良好的服务是保险业的基础和生存之本中国太保作为一家综合性保险集团，在转型发展过程中提出了以最佳客户体验为首要目标，做行业健康稳定发展的引领者的发展愿景通过实施太平洋保险服务战略，突出差异化竞争优势，促进消费者权益保护实践其中国太保的财险，寿险服务质量指数连续排名第一，消费者权益保护监督评价首次排名第一这份来之不易的成绩单背后，是中国太保客户需求导向战略转型在新阶段取得突破性进展的直观证明，是责任，智慧，温度的太平洋保险服务推动消费者维权的集中体现
在万里风的旅程是充满活力的，重要的任务在我们开始之前中国太保将以责任感和使命感，做好新时代消费者权益保护工作，从消费者到消费者，实现好，维护好，发展好广大人民群众的根本利益，努力做太平洋保险服务的践行者和金融为民的代言人
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