百年人寿恪守主体责任扎实做好消费者权益保护工作

最近几年来，金融消费者权益保护一直是银监会等监管机构的工作重点，银监会多次发文要求落实和加强金融消费者权益保护工作日前，银监会就《银行业保险机构消费者权益保护管理办法》公开征求意见指出保护消费者权益要建立11项机制，保护消费者8项合法权益，将消费者权益保护纳入绩效考核，以纲领性文件推动金融消费者权益保护再上新台阶

意见稿中重申，保险机构需要承担保护消费者合法权益的主体责任百年人寿积极响应监管号召，紧跟监管步伐，全面履行消费者权益保护主体责任，以提升保险消费者获得感和满意度为目标，从消费者权益保护机制，信用文化建设，消费者投诉渠道建设等方面构建多维度的消费者权益保护体系，不断提升客户服务和体验，通过多种措施切实加强消费者权益保护

夯实制度基础，完善消费者权益保护机制百年人寿严格落实保险消费者权益保护监管要求，坚持以客户为中心的经营理念，从顶层规划入手，成立消费者权益保护工作委员会，形成董事会，高级管理层，消费者权益保护部门三级工作体系将消费者权益保护融入公司治理的各个环节，落实到服务优化，投诉处理，理财教育，产品审核等各个环节，不断完善消费者权益保护，辅以诚信文化建设和畅通诉求渠道

加强诚信教育，从源头上夯实消费维权基础百年人寿始终把保护消费者权益贯穿于日常经营中，加强诚信企业文化建设，营造诚信合规氛围各分行员工将持续开展诚信教育和消费者权益保护服务宣传培训，不断提高员工诚信意识和责任意识，将诚信文化和消费者权益保护理念有机融入公司业务全流程，确保售前，售中，售后客户服务全过程合规，牢固树立内控第一，合规至上的诚信经营理念，确保金融消费者合法权益不受侵害

开辟投诉渠道，帮助消费者维护权益百年人寿建立了畅通的多渠道消费者投诉渠道，包括95542服务热线，在线客服，私人客服等维权渠道明确了投诉处理各岗位的职责和具体工作要求，注重随时倾听消费者诉求，积极，妥善，快速回应，及时告知消费者处理结果，持续提升消费者服务体验同时，各机构还制定了投诉应急处理流程，确保客户投诉得到及时处理，客户诉求得到妥善解决在不断优化自身服务水平的同时，切实维护消费者的合法权益

除了一系列政策的出台，如何进一步完善消费者权益保护也成为各大保险机构的重要课题百年人寿将努力不断提高消费者权益保护水平和客户满意度通过积极构建消费者权益保护体系，完善消费者权益保护工作机制，着力解决关系消费者切身利益的突出问题，百岁人寿将全面提升百岁老人的消费者保护意识和服务能力，努力拓宽保险服务于民的广度和深度，为消费者提供更加高效，优质，安全，暖心的保险服务

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