以客户为中心，百年人寿坚定推进价值转型

随着经济的发展和社会的进步，寿险行业正步入一个转型调整的关键时期，百年人寿紧密围绕“以客户为中心”的理念，并将这一理念贯穿于公司的各个方面，包括产品设计、服务提供以及管理模式。

作为保险产品和服务的提供者，百年人寿深知保险公司要充分履行消费者权益保护的主体责任，将“以客户为中心”的发展理念落实到实处，不断提升消费者权益保护水平与质量，持续释放大众保险消费需求，进而推动行业有序发展。一直以来，百年人寿高度重视消保工作，“两手抓”扎实推动消费者权益保护工作落地。百年人寿对内健全消费者权益保护工作机制和完善消费者权益保护管理体系，对外加大消费者金融知识宣教力度，双管齐下全方面推进和落实消保工作，不断在经营管理中提升消费者权益保护水平，为企业稳健运营高质量发展奠定坚实基础。

在服务方面，百年人寿也做了大量的创新。百年人寿坚持“服务领先”发展战略，面对如今火热的数字化态势，百年人寿顺应时代浪潮，大力推动服务数字化，将传统的线下服务转变为线上服务，实现服务便捷化和智能化。通过搭建全方位实时一体化线上服务平台，客户可以随时随地获取保险信息、购买保险产品和进行保单管理。此外，百年人寿还通过应用新兴技术，如人工智能、大数据分析和云计算等，为客户提供个性化的保险建议和定制化的服务方案。

在产品设计方面，百年人寿充分考虑客户的需求和利益。不仅提供传统的风险保障产品，还根据客户的需求不断推出新产品、新服务，开发出多元化的保险产品，以满足客户在不同阶段、不同场景下的保险需求，为客户提供全面、优质的保险保障。这种以客户需求为导向的产品设计理念，使百年人寿得到了广大消费者的深度认同。

未来，百年人寿将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断提升自身的服务能力，以满足客户日益增长的需求。

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