郑州一市民用了11年的“套餐”不想换 手机被停机

　　郑州一市民用了 11年的“过时套餐”不想换 手机一个多月内被停机3次

　　王先生当年预存的话费，到现在还有80多个月没返还完

　　河南商报记者韩忠林文/图

　　8月9日，郑州市民王先生的手机再次停机，从7月份到现在，这已经是第三次了。

　　明明没有欠费，却频繁被停机，王先生说，他拨打电信客服电话得知，停机的原因并不是欠费，而是他使用的手机套餐被清理，需要更换套餐。

　　“用了十几年的套餐，就算让换也得经过我同意吧？”王先生说，他不知道自己使用的套餐被清理的原因和依据是什么，希望能讨个说法。

　　反映

　　手机不欠费却因套餐问题被频繁停机

　　十多年前，王先生在联通办理了一张133开头的手机卡。后来，随着国家对通信行业的调整，王先生的手机号被划分到了电信旗下。

　　王先生说，在办理手机卡时，他选择了一款看上去比较划算的套餐，而且还预存了一大笔话费，分月返还，直到现在还有80多个月没返完。

　　一晃十多年过去了，办理套餐的具体时间、套餐详细内容，甚至连套餐的名字，王先生都记不清了。据电信公司提供的信息显示，王先生所使用套餐为CDMA超市卡，入网时间为2008年5月11日。郑州市建设路与桐柏路交叉口附近一家电信营业厅工作人员介绍，王先生的手机套餐包含25元月租，6元来电显示，打电话一分钟2毛。不过，可以通过每年一次的预存话费活动，免去月租钱。这样算下来，王先生手机套餐的基本费用只有6元来电显示费用。

　　王先生说，这款套餐不仅收费较低，也没有出现过乱收费现象，深深地赢得了他的信任。

　　然而，今年7月初，王先生的手机却突然在没欠费的情况下停机了。“我当时打客服电话，他们说是需要清理套餐，让我更换套餐才能复机。”王先生说，随后他委托母亲前往营业厅咨询，得到的答案同样是需要更换套餐，不过工作人员帮忙对手机进行了复机。

　　之后的7月中旬和8月9日，王先生的手机又出现两次停机现象。

　　探访

　　复机需更换优惠力度更大的匹配套餐

　　“我和我妈的支付宝、微信、银行卡等都是绑定的这个手机号。”王先生说，这些天手机停机，验证码无法接收，很多东西都没办法正常使用。

　　王先生向河南商报记者展示了自己6月份的账单信息，共消费29.55元，其中套餐及固定费6.6元，其他费用22.95元。

　　在王先生提出复机要求后，工作人员称套餐无法匹配，不能复机。营业厅工作人员介绍，按照相关规定，需要对一些老套餐进行清理，今年五六月份的时候，就已经通知客户更换套餐。

　　“更换后的套餐月租只要5元，而且送200M流量，还送来电提醒。”工作人员说，相较于以前的套餐，更换后的套餐更优惠，而且不会影响话费返还。

　　然而，王先生坚持不同意更换新套餐，他要求工作人员对擅自停机做出解释。

　　回应

　　清理过时老套餐是落实提速降费要求

　　针对王先生手机被停机问题，中国电信郑州分公司市场部一名郭姓负责人进行了解释。

　　郭姓负责人称，为落实国家提速降费要求，集团(中国电信)对一些不符合市场趋势的老套餐进行了清理，王先生所使用的套餐在被清理的范围当中。

　　郭姓负责人说，在清理老套餐的同时，会给用户提供性价比更高、优惠力度更大的匹配套餐，同时还会根据情况为用户提供一些话费补贴。“如果没有以前便宜，用户肯定不同意更换。”

　　郭姓负责人说，为了保障用户及时更换套餐，早在五六月份的时候，就通过短信和语音的形式对用户进行了提醒。王先生使用的套餐，目前郑州其他用户均已完成更换，只剩下王先生一人。公司也曾尝试与王先生沟通，提供一些优惠，但目前双方未达成一致意见。

　　对于为何王先生的手机多次停机，郭姓负责人说，王先生的套餐公司已经清理，会影响使用过程中的计费。同时，由于未更换套餐，系统在定期审核的时候，找不到王先生的匹配套餐，手机就会自动停机。

　　进展

　　运营商、王先生均表示可以协商解决

　　8月14日，郭姓负责人向河南商报记者提供了一份“情况说明”，并表示“这个是省公司法务部出具的相关依据”。

　　说明中提到，2019年5月中国电信河南公司为落实“工信部优化精简资费套餐”的相关要求，针对部分套餐即将停止经营，对目标用户进行通知，建议用户可到附近营业厅迁转为现行套餐，以避免影响用户使用，便于用户享受更加优惠的套餐。

　　“我们希望能和王先生面对面沟通此事，尽快解决。”郭姓负责人表示，更换套餐对于老用户来说，意味着更多的优惠，希望王先生也能早日享受优惠。

　　而王先生也表示，希望电信方面能够对单方面停机做出书面说明，在此前提下可以商谈更换套餐事宜。

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