一线 | 滴滴回应女乘客遇车祸：永久封禁司机账号 会进行赔偿

9月1日，近日有女性乘客乘坐滴滴快车时遇车祸受伤，面部受损，后续处理中发现驾车司机信息与平台注册司机身份不符。滴滴称，因有私借账号行为，该账号被平台永久封禁。

滴滴方面表示，已向乘客提出由平台先行垫付医疗费，待乘客治疗完毕后，再给予合理赔偿。

滴滴表示，乘客家属拒绝平台进行垫付，直接向平台提出20万元的赔偿诉求。

接下来，滴滴称将依照平台保障规则及国家法律规定，参照出租车行业标准，继续耐心与乘客及其家属沟通，对伤者进行保障。

以下是滴滴回应全文：

对于交通事故给乘客带来的伤痛，我们表示由衷的歉意。收到事故信息后，我们立即指派了事故处置专员跟进，为确保乘客得到及时治疗，我们向乘客家属提出，由平台先行垫付所有医疗费，待乘客治疗完毕后，再给予合理赔偿。

但乘客家属拒绝平台进行垫付，直接向平台提出20万元的赔偿诉求，并要求一次性付清，否则将媒体曝光。鉴于乘客前期治疗总计花费5000元左右，我们与乘客及家属进行了深入沟通，多次向乘客及其家属解释平台保障制度流程，以及对于此类事故，国家规定的赔付标准。同时表示，除了目前和后续治疗所有有票据的费用外，平台愿意在国家规定标准的基础上额外提供合理范围的人道主义援助，以补偿乘客的损失。但乘客家属仍坚持自己的意见，表示最低一次性赔偿14万元，否则将通过媒体曝光。

我们对乘客的不幸遭遇深表歉意；对于平台责任，也绝不推诿。接下来，我们将依照平台保障规则及国家法律规定，参照出租车行业标准，继续耐心与乘客及其家属沟通，对伤者进行保障。

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