10岁男孩用奶奶救命钱充游戏币 家人无法获退款

　　10岁男孩用奶奶救命钱充游戏币

　　2天花了5000余元，因未能证明是未成年人消费，家人目前无法获退款

社保卡消费清单(受访者供图)

退款申请(受访者供图)

　　本报讯 都说家家有本难念的经，今年65岁的孙阿公对此深有体会。去年11月，年仅10岁的孙子小鑫拿着奶奶的手机绑定银行卡充值玩游戏，短短两天就花了5000余元。“这笔钱原本是准备给我老伴做肺癌化疗的，结果我们到医院付款时才发现卡里的钱没了。回家一问才知道是我孙子玩游戏把钱花了，我当时整个人都懵掉了。”孙阿公告诉记者。记者 曹宝心

　　刷卡欲付医药费，卡里5000多元只剩几元

　　孙阿公透露，因儿子常年在海口打工，小鑫便留在文昌老家，由他和老伴代为照看，目前已上小学四年级。“小鑫成绩很好，但比较调皮。他平时喜欢玩他奶奶的手机，之前他妈妈提醒我们，说小鑫学会网上购物了，让我们多加管教。但我和我老伴不熟悉手机软件，就没有太注意。”

　　孙阿公告诉记者，他老伴于2016年8月份被确诊肺癌晚期，之后每隔一段时间就需要到医院接受化疗。去年11月中旬，他陪老伴到海口市某医院接受化疗，准备刷卡付款时却发现卡里仅剩下几元。

　　“当时我们拿着一张额度为3400元的信用卡以及一张有2000多元的社保卡，但刷卡的时候两张卡都显示余额不足无法支付。无奈之下，我只好用我银行卡里的钱先付了。”孙阿公介绍。

　　趁奶奶住院化疗，他玩游戏两天花了5000多元

　　冷静下来后，孙阿公想到来医院前孙子小鑫说要玩游戏，怎么也不肯将手机还给老伴。但当时两人以为只是孙子调皮，没将此事放在心上。之后孙阿公便打电话给儿子，详细告知此事。“没过多久我儿子从海口赶回老家，把小鑫训斥了一顿。小鑫这才告诉我们，他用妈妈的姓名和手机号码登录了一款名叫第五人格的游戏，之后下载了支付宝，并通过绑定银行卡进行游戏充值，购置游戏装备。”孙阿公说，他陪老伴去医院化疗的两天里，小鑫通过游戏充值花了5000多元。

　　记者从孙阿公提供的银行卡消费记录了解到，在去年11月前，小鑫也有过一些游戏充值记录，但均为几元到几十元不等的小额支出。第一笔消费为去年8月25日，消费30元。最高的一笔消费为其奶奶在医院接受化疗期间：2018年11月17日消费4952元，18日消费86元。短短两天内通过银行卡进行游戏币充值共5038元。

　　孙阿公透露，他老伴患病之后为了方便支付医药费，特地办了一张信用卡，连同身份证和另一张储蓄卡一同放在家中抽屉里未上锁。“但因我老伴这几年病重身体虚弱，因此没有注意到小鑫的异常行为。我们看到他拿着手机在玩游戏也会责骂几句，但没想到他竟偷偷绑定银行卡充值玩游戏。”

　　因未能证明是未成年人消费，家人迟迟无法获退款

　　在儿子的帮助下，孙阿公到营业厅将手机上的充值清单一一打印出来，并联系该游戏客服希望能够进行退款处理。“毕竟是未成年人在未经过监护人允许的情况下进行的消费，我想应该能把钱退回来，之前网上也有很多这样的案例，但客服却表示无法证实是否为未成年人消费。这件事从去年年底拖到现在，我们也没有收到退款或接到其他处理方案。”

　　记者联系该手机客服咨询退款事宜，客服人员表示目前已将此事交由游戏客服方进行进一步处理，但具体什么时间能够处理，是否能够予以退款，工作人员均未能做出解答。记者尝试拨打“第五人格”游戏客服电话，但未有人接听。

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