物业好不好 业主说了算

　　物业好不好 业主说了算

　　侯江

　　让业主和物业沟通更高效

　　业主可以手机投票换物业

　　物业好不好，直接影响小区居民的生活品质。给物业服务提意见，请物业工作人员上门服务，乃至更换物业，这些愿望通过“北京业主”APP，都能够实现了。

　　据本报报道，朝阳区石韵浩庭小区近日完成新老物业交接工作。与以往更换物业不同的是，该小区从业主选举成立业主委员会，到授权业委会招投标选聘新物业服务企业，并最终完成新老物业交接，前后历时近8个月，其中涉及的所有业主共同决定事项，全部通过“北京业主”APP进行表决。

　　令人欣喜的是，“北京业主”APP已覆盖2000个小区。打开“北京业主”APP，大家会发现功能真不少。选定小区注册登录后，业主就可以方便地行使自己的权利。比如投票、查询维修基金、对物业进行评价等。当然，居民还可以方便地找到“贴心社区服务”板块，小区信息、物业费交纳、上门维修、反映问题，都可以动动手指，在第一时间得到反馈。如果需要小区居民一起决策，点击投票，便可以畅所欲言，表达自己的意见。

　　以前，小区居民对物业不满意，大多是直接打电话给物业投诉，或者是聚在社区论坛或物业群里发牢骚，小区居民的意见很难整合起来，缺乏统一的沟通渠道。就算是有理有据想换掉不称职的物业，多半只能采用“有话见面说”的办法，将居民集中起来纸质投票。可是，如今人人都忙，把大家召集在一起的机会少而又少，光核实业主资质就会耗费大量时间，遇到意见不统一、想法不一致，真不知到最后形成决策要耗费多少时间和人力。

　　“北京业主”APP由市住建委指导研发，平台具有权威性，确保“真业主投真票”，业主投票过程全程可追溯。原来众口难调的物业服务问题，现在有了统合、精准的反映渠道，原来琐碎、没有头绪的日常困难，都能通过一键来传达，并有望及时得以解决，这实在是一件贴心、用心、省心的大好事。小区居民面对生活中的烦恼事，不用再多跑腿，不用再多担心，在“北京业主”APP给所在小区提意见、提建议，既是对物业管理者的催促，也是一种公开的督促。所有居民的提问、质询集合起来，物业的专业程度、为业主服务的贴心程度、解决问题的能力，都可以得到客观的体现，也便于住建委掌握众多物业公司的运行情况。

　　高科技最终的目的，是服务于人。怎么迅速解决居民生活中的难题，如何方便地了解自己生活的小区，物业费缴纳情形如何，如何主张自己的合法权益，如何让物业服务更贴心，“北京业主”APP都提供了有益的实践，让公共服务更为高效。就在前天，市住建委还公布了今年6月份12345市民热线物业投诉情况，曝光了一批不合格的物业公司，可见“北京业主”APP大有用场。12345热线的服务宗旨是“接诉即办”，针对“北京业主”APP上反映的问题，每一家物业公司也必须“接诉即办”，不要等到居民拿起手机投票重选物业那一天。

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