学售电子客票 她一点不输年青人

　　退休前最后一次春运 她用本身的方法说再见

　　学售电子客票 她一点不输年青人

　　“身份证读卡器、四合一POS机、扫描枪、制票机、验钞机，尚有这台电子客票购票信息单打印机，这是本年最大的变革。”坐在熟悉的北京南站售票车间工位上，年近50岁的值班售票员朱凤云说，本年是她最后一次处事春运。“2020年的春运和以往有些纷歧样，因为电子客票来了，对付我们铁路人来说，这记录了一个时代。”朱凤云的话语中，带着对铁路、对南站的迷恋和不舍……

　　退休在即依然苦练新业务  

　　“如今，纯熟把握电子客票业务是售票员的必备技术，只有自身‘进阶’了，才气为游客办理各类疑难杂症。”退休在即的朱凤云，在这最后一班岗上一点儿也不草率。

　　“每次500原理论习题，背不住的就誊录，一遍不可就抄几遍。每个月还要测验。”50岁的朱凤云依然像刚入职的年青人一样。几个月僵持下来，朱凤云不单通过了所有的课程，还把铁路调图、增开临客等信息都印在脑筋里。有问必答、有问能答的她，信心满满地站在了售票车间。

　　“干了一辈子，快到点了，也不能输给年青人呀！”在最后一班岗上，面临电子客票这一铁路史上的大厘革，朱凤云又当起了宣传员。

　　她是归家购票游客的贴心人

　　“从进入铁路这行起，学算盘、背规章、画线路图……没有什么坚苦能难倒我。”提到当年，朱凤云似乎又回到了从前。

　　“当时，我操作班余时间锻炼技术，车票的售、改、退等业务样样能干，只用了三个月时间，就成为班组主干气力，一年时间就成为优秀的‘师傅’，技能大交锋中还名列三甲。”说到这些后果时，朱凤云很淡然。在她心里分量最重的是游客，每一位“热盼”归家的购票游客。

　　就在前几天的一个晚上，都21点多了。一位二十明年的女人，仓皇忙忙地跑到南站，但火车差两分钟就发车了，她被检票口拦了下来，急着要去沧州的女人，趴在窗口呜呜哭。

　　远远看到悲痛的小女人，朱凤云从售票处走过来，一边慰藉她说：我要是给你改夜间11点多普快列车，抵家就半夜了，要是你爸妈知道，也不会安心让你走。“我给你改一个普通的车，这样差价能退返来些。晚走一天还能和伴侣再集会儿，不也挺好。”小女人点了颔首，当她看得手机中改签的信息时，终于笑了。

　　“其实，辅佐游客办理完他们碰着的问题可能给他们一些建树性的意见，售票才算完成。”朱凤云说。

　　她是班组里的“朱妈妈”

　　“每个组员都像我的孩子一样。”朱凤云看待同班组的同事像亲人一样，各人也因此亲切地称号她为“朱妈妈”。平时一有空，各人最喜欢和“朱妈妈”聊聊知心话，事情、糊口上的坚苦也讲给“朱妈妈”。每逢各人有坚苦，“朱妈妈”城市主动办理或协调。

　　她的一名徒弟说：“我来自天津，措辞习习用四声，有一次卖票时我问游客‘是要买本日的吗？’游客听后就说我立场欠好，我出格委屈。‘朱妈妈’没有品评我，她安慰好游客后，叮嘱我讲好普通话是售票员的根基功。”

　　朱凤云不只体贴同事的事情，也出格看护他们的糊口。婆媳干系、家庭琐事，她城市帮同事提发起。她说，这些其实是为各人办理“后顾之忧”。

　　但是，爱帮着同事的朱凤云，却亏欠了本身的女儿。“错过了女儿的中考、高考、成人礼……即即是在女儿生病就医时，也多次因为事情半途拜别。”

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　　从前门客票中心到北京站售票车间，再到北京南站售票车间，朱凤云在售票这个岗亭事情了24年，见证了铁路从人工售票到计较机售票再到互联网售票，从硬板车票到软纸票、磁介质车票再到电子客票的变迁。

　　“这第24个春运，我想用本身的方法，好好和它说再见。这个本身的方法，就是更用心地售出每一张票，更友善地看待每一位搭客和同事。” 朱凤云说。

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