有求必应暖处事 庇护游客乡愁路

　　2020年北京市“暖冬动作”春运志愿处事启动
　　有求必应暖处事 庇护游客乡愁路

　　每年春运，北京的各个火车站就成了人口大迁徙的集散地，他们背着行囊，带着一年的收获，归心似箭。每当这时候，火车站就会呈现一批穿戴蓝色衣服的人，他们有的为游客指路，有人提醒游客拿好证件过安检，尚有人帮游客提行李……他们是春运中的志愿者，他们有高校学生、有各个行业的职工、有专业的志愿处事机构人员，在共青团北京市委员会、北京市志愿处事连系会的组织下，组成了一支专业的志愿处事步队，像一条条“蓝丝带”，成为游客归乡路上一道靓丽的风光泽，也为这个严寒的冬日，增添了一份暖和。

　　一分钟内提起三四个

　　50斤重的行李箱  

　　春运火车站客流庞大。以北京西站为例，常态时期铁路客流量为日均10万余人，地铁8万，公交5万；春运岑岭日，铁路50万，地铁30万，公交12万。暴增的客流，是平时的5倍。麋集客流带来的安保需求、运维需求、处事需求暴增，导致处事保障压力增长不止5倍。以志愿处事的形式，引入社会气力参加春运处事保障，成为连年来缓解这一庞大压力的必备选项和有效法子之一。

　　张仕朝就是志愿者之一，他在成都大学上学，放寒假回北京第二天就投入到志愿处事事情中，这已经是他来这介入志愿处事的第五年了。张仕朝的岗亭在西站北二层进站口处，进站口处有个小斜坡，许多搭客下车进站时，都需要整理一下行李，岑岭期时容易造成拥堵。为了提高游客进站的速度，张仕朝每次城市顺手帮游客提一下行李。有时候一车下三四小我私家，每小我私家都拎着28寸的大箱子，张仕朝一分钟内就要提三四个50斤重的行李箱。

　　“本日有个女孩搬行李时掉了手机，返来找时，一眼就认出了我”，张仕朝汇报北京青年报记者，女孩向他道了两声感谢，一声是因为帮着搬了行李，一声是因为帮女孩找回了手机。“但我对搬行李这事一点印象都没有”，张仕朝笑着说，因为他天天搬的行李箱有上百件。

　　24小时爱心驿站

　　为归乡游客暖心守候

　　“固然我不赶火车，但那一次我比赶火车的搭客还要着急”，1月15日产生在西站爱心驿站的事仍让北京交通运输职业学院大三学生韩天一印象深刻。

　　当天下午1：30阁下，韩天一发明一位脚扭伤的游客，或许50岁阁下，坐在柱子旁边，疼痛地站不起身来。韩天一马上推来了轮椅，扶这位游客坐好，并让另一位志愿者帮着携带行李，筹备把他送进站。当得知游客的发车时间是1：50时，韩天一和另一个志愿者赶忙跑了起来，帮游客完成最后的“冲刺”，“其时脑筋里都是倒计时的滴答声”，韩天一汇报北青报记者，他一路提醒其他游客避让，一路和时间赛跑。约莫用了七八分钟，把游客送到了候车室，和检票事恋人员说明环境后，又筹备把游客奉上站台。

　　眼看着火车就快开了，韩天一索性背起了游客，快速奔向他乘坐的车厢。拿着行李的伙伴也一路上“紧跟不舍”，就在他们俩刚把游客奉上车，行李交代完毕的那一刹那，车厢门渐渐地关了，游客还没来得及说声感谢，就踏上了归乡路。“总算是没误了车！”望着火车远去的偏向，韩天一长吁一口吻，他说，过年各人买票回家都不容易，能为搭客提供爱心处事就必然会不遗余力。

　　据相识，2017年，北京西站地域创立全年365天24小时值守的爱心驿站，不中断地为“老弱病残孕幼”等重点游客提供爱心辅助，韩天一从去年插手爱心驿站，志愿处事时间高出了4000小时。

　　“蓝丝带”接力为游客

　　提供志愿处事

　　北京政法职业学院大二学生薛超群认真西站的问询事情，“地铁站在哪？”“进站口在哪？”是他常常要答复的问题。几天的志愿处事下来，薛超群俨然成了一个“活舆图”，游客指哪，他就能“精准定位”。

　　“指路必然要精准”，薛超群说，他不只会汇报游客向哪个偏向走，或许走几多米、几多分钟，城市一并答复出来。

　　但前两天有个上了岁数的阿姨让薛超群“犯了愁”，这位阿姨想找京铁快运所在，尽量薛超群说得足够具体，她照旧没找到，一趟又一趟返返来。于是薛超群给阿姨出了一个招：“您凭据我指的偏向走，假如还找不到，就沿路问一下和我一样穿戴蓝色衣服的志愿者”，公然，阿姨再也没有返返来。

　　据相识，为努力共同做好全市春运事情，确保春运期间志愿者可以或许为游客提供周到、优质、温馨的处事，前期北京团市委、市志愿处事连系会与地铁、公交、铁路、远程客运等春运重点地域认真的同志召开事情会摸底调研志愿处事需求，按照各单元需求与志愿者来历单元做好志愿者前期对接事情，协调各方面的专家和认真人，为春运志愿者举办志愿处事理念和春运环境先容、应急事件处理等内容的培训，提高志愿者在春运期间的处事程度。各单元也团结本身实际环境开展了实地踏勘、岗亭职责等专业培训。文/本报记者　刘婧

【编辑:卞立群】

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