全国劳模孔胜东的第22个“跨年夜”：服务没有终点站

　　 杭州2月5日(见习记者 范宇斌)凌晨1点，刚结束了8个小时的工作，孔胜东推开家门，脱下公交驾驶员制服。此时，家人早已熟睡。

图为：孔胜东与“学雷锋专车” 范宇斌 摄

　　除夕夜，浙江杭州的街道略显冷清，孔胜东驾驶的28路公交车平稳如往常般行驶在万家灯火中。这是他坚守司机岗位的第22个除夕。

图为：孔胜东正在贴窗花打扮车厢 范宇斌 摄

　　今年55岁的孔胜东，是地道的杭州人，也是杭州公交集团第三汽车分公司的一名公交车司机。几十年如一日的兢兢业业，在他身上幻化为全国劳动模范、全国道德模范、“最美杭州人”等闪光标签。

图为：孔胜东坚持人工报站 范宇斌 摄

　　应景喜庆的小猪公仔悬挂于顶，火红花束系于窗边，福字窗花、中国结无不映衬着新年的气息，再点缀上缤纷的彩旗，还有供乘客阅读的免费报纸。5日，记者在这辆整洁敞亮的28路“学雷锋专车”中见到孔胜东时，他又在为新年第一天出车做准备。

图为：孔胜东布置的公交车厢透露着温馨喜庆的年味儿 范宇斌 摄

　　“车厢干净温馨，乘客的舒适感才会提高。”孔胜东说，这些都是他自掏腰包布置的。“这样看着喜庆，乘客心情就好。”

图为：孔胜东为市民指路 范宇斌 摄

　　22年来，孔胜东驾驶的这趟28路，从杭州东站出发，穿过繁华的武林商圈、黄龙商圈，抵达绿荫葱葱的西湖景区。他已安全行驶70多万公里。

图为：孔胜东几十年如一日兢兢业业 范宇斌 摄

　　“关门之前看一看，发现乘客等一等，老弱病残扶一扶，外地游客问一问。”多年来，孔胜东主动揣摩乘客心理，提供最佳服务。他总是希望“让乘客花最少的钱，走最近的路。”

　　伴随杭州城市走向国际化，每天迎来送去五湖四海的乘客。孔胜东视自己的言行举止为这座城市的形象。“在外国人面前，我代表中国；在中国人面前，我代表杭州；在杭州人面前，我代表公交。”

　　车行杭城20余载，孔胜东见证着这座城市的发展。

　　杭州地铁开通、火车东站兴起、秋石高架落成……他说，“城市交通的优化，人们出行越来越便捷。过去高峰时段，一趟下来得花近3个小时，现在不到2个小时。”

　　曾经，各种各样的公交车型穿梭于大街小巷。如今，新能源汽车正实现绿色公交全覆盖。

　　“最值得自豪的是‘礼让行人’。”孔胜东说，一脚刹车、一个手势，“见人必让、让必彻底”是这座城的温馨与安全。

　　与绿色公交、文明公交“多重奏”的是智慧公交。

　　近年来，杭州智慧城市形象日益凸显，杭州公交与时俱进地推出了移动支付功能。“如今，市民游客不用准备零钱，直接扫码或刷银行卡乘车非常方便。”孔胜东说。

　　“上车的乘客请抓好扶手，把包放前面，手机拿手上，下一站……”在孔胜东慢悠却又详尽的人工提醒报站中，车子平稳启动。

　　16个站名与换乘信息，孔胜东早已滚瓜烂熟。这个“最啰嗦”公交车司机，这一路上也因此收获了不少“粉丝”。

　　今年正月初五恰逢周六，孔胜东的身影又将出现在下城区中山北路和屏风街交叉口，为过往市民修理自行车。这个义务修车点自1986年3月5日设立以来，每周六晚的7点到10点，风雨无阻，节假无休。

　　从一个孔胜东到一群“孔胜东”。33年来，孔胜东用自己的“服务”感染了身边无数人，“孔胜东”三个字也成为了这座城市最温暖的一个标签。

　　为让其他的同事能赶回家吃上一顿团圆饭，孔胜东主动申请开下午班。谈及新年新愿望，他说，“开一辈子的公交车，做一辈子的志愿者，这就是我最大的梦想。”

　　夜色渐深，孔胜东的“温馨专列”一路向前。没有春晚，也没有团圆饭。他常说，“公交车有终点和起点，为人民服务没有终点。”(完)

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