石嘴山出入境：大年初二不打烊

　　(新春走基层)石嘴山出入境：大年初二不打烊

　　 银川2月6日 题：宁夏石嘴山出入境大年初二不打烊

　　(于翔 杨迪)

　　大年初二，当多数人还沉浸在阖家团圆的喜悦中时，宁夏石嘴山市出入境窗口的民警却已开始了辛勤的工作。

　　2月6日当天，石嘴山出入境窗口的民警一大早便来到单位，为当天的工作做准备。“石嘴山出入境大年初二不打烊，就是为了便民利民。”石嘴山市公安局出入境管理处处长马玲介绍，寒假、春节期间，出境游成了很多市民的选择，宁夏出入境窗口近期也迎来了2019年首轮办证高峰，许多窗口都选择在春节期间加班，为市民服务。

　　“我们在工作中发现，一些群众因未提前了解办证流程和相关信息，往往在办证咨询、准备材料和排队等候上花费冤枉时间。”马玲介绍，为合理分流办证人群、科学引导群众办证、让群众少跑腿，出入境管理处实行预约优先模式，市民通过“互联网+公安政务服务”平台、“宁警通”手机端APP等方式预约，在办证高峰效果突出明显，工作效率大幅提高，有效缓解高峰压力。截至目前，石嘴山市出入境管理窗口日均接待群众100余人次，办理业务200余笔，接受咨询40余人次。

寒假、春节期间，宁夏出入境窗口近期迎来了2019年首轮办证高峰。　杨迪 摄

　　走进窗口后台，一个奇特的景象吸引了记者的注意：在角落的柜台上，整齐地摆放着一排手机。“我们对工作人员的手机实行规范化管理，工作时间不允许接打手机。”出入境民警李宁介绍，这是2018年石嘴山出入境窗口新采取的一项管理措施，旨在更好地为市民服务，“在为市民办理业务的时候你的手机响了，是一件非常不礼貌的事情。”

　　在春节加班的背后，是石嘴山市公安局出入境管理处全体员工对“文明”“礼貌”“热情”的追求。“我们每年都会组织员工参加政务礼仪培训，从形象、态度、语言、情感等文明服务七大要素出发对员工培训。”李宁说。

　　“对待市民要有爱心，要有耐心，要把他们当做自己的亲人。”2015年开始在出入境窗口工作的魏会基说：“工作时也会遇到一些比较棘手的问题，自己心里会感觉受到委屈，但也要耐心地向他们解释。”

　　除此之外，针对一些特殊情况，石嘴山市出入境窗口也会做到“想群众所想，急群众所急”。“有一次，石嘴山市第三中学师生组织学生赴加拿大及澳大利亚学习交流，来到市政务服务中心出入境窗口申请办理普通护照。”魏会基说，考虑到需要办理护照的学生人数较多，为了不耽误学生的课业，出入境立即启动“绿色通道”服务，延时服务加班加点为孩子们顺利办完了护照。

　　常年在出入境窗口工作，不少工作人员也患上了“职业病”。“有时接到朋友的话，我会习惯性地说‘您好，这里是出入境。’”魏会基捂着嘴笑道。(完)

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