新能源汽车出行保障再升级

新能源汽车出行比例提升。交通运输部数据显示，今年国庆假期，自驾出行比例占80%，预计超15亿人次，其中新能源汽车流量持续高速增长，为完善自驾出行体验，各地多措并举强化充电保障能力。

这个十一假期，新能源汽车出行规模再创新高。据国家电网智慧车联网平台的数据，今年国庆假期前两天，高速公路充电量达到1558万千瓦时，同比增长56%，创下了历史新高，预计全国超三分之一的充电桩满负荷运作。

10月6日起，沪昆高速迎来返程高峰，出行游玩的居民陆续返沪。记者从浙江省交通集团嘉兴管理中心获悉，2024年国庆节假日，嘉兴辖区日均断面流量10.94万辆，其中G60路段日均断面流量13.16万辆，单日峰值断面流量最高出现在10月1日为18.33万辆。

10月7日，在沪昆高速上海方向嘉兴服务区，不少新能源汽车在充换电区域有序补能，在蔚来特别设立的道路服务补给站中还有专人值守。据蔚来道路服务专员王琦介绍，车主不仅可以在3-5分钟内快速换电，还可以获得补能支持、提神小食等物资补给、胎压检测等简易检修、道路指引等服务。

蔚来道路服务专员郭忠和同事从节前开始全力投入嘉兴服务区高速补给站的工作。

9月29日开始，他每天早晨6点多出发，满载一车补给提神食品、蔚来周边礼品驱车前往140公里外的沪昆高速嘉兴服务区，为国庆出行的车主进行保障服务，结束一天的服务回到家里，往往已经是深夜10点。

“我们的车子要补能，车主也需要补能。所以我们会为车主准备一些小零食、饮品、咖啡、能量饮料等，能够缓解路上的疲劳，希望车主能够高高兴兴地出门，平平安安地回家”，郭忠说。据郭忠介绍，国庆期间嘉兴服务区蔚来换电站在出行和返程高峰，每天接待前来换电的车主达到130辆左右。

蔚来汽车车主陈先生从北京出发，一路换电达到上海参加朋友婚礼，在嘉兴服务站等待了3分钟左右换电结束后，在补给站取用了一些补给品，“就是感觉在路上有温馨的感觉，就有种家的感觉”，陈先生说。

嘉兴服务区相关负责人介绍，多年来新能源车比例已越来越高，达到25-30%左右，服务区充换电服务也在同步扩容，很大程度上缓解了电车司机的“里程焦虑”问题。

“过年过节的保障服务都习惯了，这对我来说都不算是加班”，沪昆高速长安服务区蔚来道路服务专员王琦说道。出发前，他会精心挑选足量的补能食品前往高速服务区补给站，到服务站后开启后备箱摆摊模式，把满满一车能量饮料、提神口香糖、咖啡浓缩液、纸巾、饼干、矿泉水等补给小食品摆放好，供前来换电补能的车主按需取用。在食品外，每个补给站还提供急救包、雨伞、抽纸、呕吐袋、口罩、免洗酒精等物品，保障车主无忧出行。

在蔚来换电站，每台车仅需3-5分钟即可完成换电，换电结束后，王琦还会为车主进行胎压监测、添加玻璃水、旅游目的地咨询等力所能及的服务和帮助，保障他们长途出行安全、顺心。

“不仅仅是蔚来车主，出行在外，只要在高速服务区有车主需要服务，我们都会去帮忙”，王琦说道。在换电站旁边即是充电桩区域，王琦也会帮助其他新能源车主进行插枪拔枪的工作，如车主需要也会提供小食。

在蔚来，像郭忠、王琦这样的道路服务专员还有超1万名。今年十一黄金周，蔚来在全国30个省市自治区的56座城市部署80座道路服务补给站，覆盖高速服务区及热门景区，超1万名道路服务专员坚守一线，同时向非蔚来车主提供力所能及的帮助，为新能源车主长途出行全面护航。自2021年开始，这项服务已持续了3年多。

对新能源车主的服务没有上限。王琦还记得，在去年春节期间，他在补给站遇到过一位60岁的蔚来车主突发心绞痛，他紧急开车把车主送往医院，并在途中协助联络车主家人，保障车主及时接受治疗。

据悉，除了80座道路服务补给站，今年10月1日-10月8日期间，蔚来全国311家服务中心也将正常营业，超3500名服务专员值守岗位，并在高速沿线、热门景区、换电站等高频出行场景布署超250辆移动服务车，确保第一时间响应用户需求，为用户出行全面护航。

截至目前，蔚来在全国已部署换电站超2500座，其中高速公路换电站超850座，建成7纵6横11大城市群高速换电网络，打通包括丝绸之路、万里长城线、318川藏线在内共80条加电风景线，覆盖新疆赛里木湖、银川燕鸽湖、福建平潭正园林等热门景区，平均每220km高速公路，就有一座蔚来换电站。

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